Politica de Frete

Na Novitaly, trabalhamos com dedicação para garantir que o seu pedido chegue até você com segurança e rapidez. Abaixo, explicamos como funciona o nosso processo de envio e entrega.

1. Prazos de Postagem e Entrega

• Processamento e Postagem: Após a confirmação do pagamento, o prazo para separação, embalagem e postagem do pedido é de até 2 dias úteis salvo produtos que no ato a compra é informado o prazo maior.

• Prazo de Entrega: O prazo estimado de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Esse prazo começa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, incluindo os Correios e transportadoras parceiras, para cobrir todo o território nacional. A opção disponível para o seu CEP e o respectivo valor serão informados no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

3. Atrasos por Motivos de Força Maior ou Terceiros

Sabemos o quanto é importante receber seu produto no prazo combinado. No entanto, informamos que eventuais atrasos na entrega podem ocorrer devido a fatores externos e de responsabilidade de terceiros, tais como:

• Greves, paralisações ou operações-padrão dos Correios ou de empresas transportadoras.

• Condições climáticas severas (chuvas intensas, alagamentos, tempestades, etc.) que impeçam ou dificultem a circulação de veículos.

• Barreiras fiscais ou policiais que retenham cargas para fiscalização.

• Áreas de risco ou de difícil acesso, onde a entrega pode exigir retirada em agência ou sofrer restrições temporárias de circulação.

A Novitaly acompanha o rastreio de todos os envios de perto e presta todo o suporte necessário junto à transportadora ou aos Correios caso ocorra qualquer imprevisto. Contamos com a sua compreensão em situações que fogem ao nosso controle direto.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for postado, você receberá um e-mail contendo o código de rastreio e o link para acompanhar todas as atualizações da entrega em tempo real. Você também poderá consultar o status a qualquer momento acessando a sua conta em nosso site.

5. Endereço Incorreto ou Ausência no Recebimento

• Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente no momento da compra. Caso o pacote retorne para a Novitaly devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário após as tentativas de entrega, o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente.